Estudios Realizados

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2° Estudio Calidad de Servicio en Supermercado 2016

Viernes 16 de diciembre de 2016

El objetivo de este estudio es medir la calidad de servicio, y específicamente, la satisfacción del cliente en la industria de los supermercados en el gran Santiago. Adicionalmente, se muestra la evolución de los resultados en comparación a los últimos estudios. Para tal efecto, se consideraro… Leer más…

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1° Estudio Calidad de Servicio en Supermercado 2016

Viernes 23 de septiembre de 2016

El objetivo de este estudio es medir la calidad de servicio, y específicamente, la satisfacción del cliente en la industria de los supermercados en el gran Santiago. Adicionalmente, se muestra la evolución de los resultados en comparación a los últimos estudios. Para tal efecto, se consideraro… Leer más…

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1° Estudio Calidad de Servicio en Supermercado 2015

Miércoles 5 de agosto de 2015

El objetivo de este estudio es medir la calidad de servicio, y específicamente, la satisfacción del cliente en la industria de los supermercados en el gran Santiago. Adicionalmente, se muestra la evolución de los resultados en comparación a los últimos estudios. Para tal efecto, se consideraro… Leer más…

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Estudio de Marcas Propias

Martes 6 de mayo de 2014

El estudio presentado en este informe tiene como objetivo realizar un catastro de las marcas propias en Chile, conocer el estado actual de éstas y obtener la percepción de los precios y la calidad que los consumidores han formado acerca de las marcas propias en supermercados. La oferta actual del… Leer más…

Bundling de productos en Chile: Ahorros reales y efectos sobre los consumidores

Jueves 7 de noviembre de 2013

El empaquetamiento o bundling corresponde a la práctica de vender un conjunto de productos por un único precio. Esta práctica está ampliamente difundida y se aplica intensivamente en categorías como comida rápida, servicios de telecomunicaciones, supermercados, aseo e higiene entre otros. A… Leer más…

Investigación exploratoria de niveles y percepciones de precios: Sector tiendas de conveniencia

Miércoles 6 de noviembre de 2013

El presente estudio está enfocado en verificar si existe un diferencial de precios entre supermercados de mayor tamaño y tiendas de conveniencia, además de definir los motivos por los cuales de los consumidores compran en este tipo de formato pese a esta situación. Para ello se realizó una… Leer más…

Medición de la Calidad de Servicio en la Industria del Retail: Supermercados

Martes 5 de noviembre de 2013

El objetivo de este estudio es medir la calidad de servicio, y específicamente, la satisfacción del cliente en la industria de los supermercados en el gran Santiago. Adicionalmente, se muestra la evolución de los resultados en comparación a los últimos estudios realizados en los otros formatos… Leer más…

Medición de la Calidad de Servicio en la Industria del Retail: Supermercados

Viernes 1 de noviembre de 2013

El objetivo de este estudio es medir la calidad de servicio, y específicamente, la satisfacción del cliente en la industria de los supermercados en el gran Santiago. Adicionalmente, se muestra la evolución de los resultados en comparación a los últimos estudios realizados en los otros formatos… Leer más…

Medición de la Calidad de Servicio en la Industria del Retail: Primeros efectos de la apertura de Costanera Center

Miércoles 2 de enero de 2013

El objetivo de este estudio es medir la calidad de servicio, específicamente la satisfacción del cliente, y las preferencias de éstos en tres centros comerciales del gran Santiago. Para tal efecto, se consideraron los centros comerciales Costanera Center, sector comercial Providencia y sector co… Leer más…

Medición de la Calidad de Servicio en la Industria del Retail: Tiendas por departamento

Miércoles 19 de diciembre de 2012

El objetivo de este estudio es medir la calidad de servicio, y específicamente la satisfacción del cliente, en la industria de las tiendas por departamento en el gran Santiago. Éste corresponde al tercer estudio realizado por el CERET en esta industria. Para tal efecto, se consideraron únicamen… Leer más…

Medición de la Calidad de Servicio en la Industria del Retail: Farmacias

Viernes 14 de septiembre de 2012

El objetivo de este estudio es medir la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la industria de las farmacias en el gran Santiago, por medio de encuestas realizadas de manera presencial. Para tal efecto, se consideró el formato de farmacias que representan un mayor volumen de venta… Leer más…

Comparación entre beneficios de Clubes de Fidelización en Chile: Acumulación y Canje de Puntos

Lunes 30 de julio de 2012

La fuerte competencia entre las empresas en distintas industrias desafía el concepto de fidelización. Los clientes cuentan con mayor información y muchas veces los costos de cambio son bajos. Por lo tanto, muchas empresas implementan clubes de beneficios como una forma de atraer y retener cons… Leer más…