En tiempos en que Facebook instaló, durante el 2010, más de 1 billón de anuncios de display a la comunidad, todo parece indicar que hay que estar en la Internet, hay que estar en las redes sociales; y en Chile el retail, la banca y el entretenimiento tienen muy internacionalizado este concepto. Y no es la red social como tal, sino en el contexto en que se inserta estos canales: el comercio electrónico (e-business). En el caso de la industria del retail chileno ¿qué tan lejos o tan invasivos están del interés de sus clientes? o ¿quçe tan distantes se encuentran los propios consumidores del interés de su tienda frecuente?. El marketing cuantitativo ayudaría a determinarlo.

El director y académico del CERET, Ricardo Montoya, comenta que el marketing cuantitativo se transformaría en un aliado en lo que a predicción en comportamientos de compra se refiere y, en consecuencia, aportaría a la gestión del marketing con una herramienta potente para aumentar las efectividades de las campañas, profundizar el conocimiento de los clientes y aportar con cifras concretas al ROI. En otras palabras, las acciones para el mundo en línea y móvil se harían más inteligentes, al lograr acertar con las preferencias de sus clientes.

Junto con la anterior agregó que cuando hablamos de inteligencia de negocios en la web nos referimos al modo cómo las compañías se hacen más competitivas haciendo un manejo más detallado y profundo del conocimiento de sus clientes. En esta lucha el marketing cuantitativo, el web mining y la web adaptativa, tienen mucho que aportar.

Más adelante comenta que el día de mañana se espera que el usuario de una página web sea él quien personalice su página a partir de  funciones y recursos de TI que el portal le facilitará. Al cabo de un tiempo de interactuar, será el propio sistema el que recomiende al usuario los aspectos de la información que a él como usuario le interece conocer, y por ende acceder con mayor rapidez y efectividad.

Finalmente agrega que aún cuando se habla de segmentación en los procesos de análisis, no vemos cambios sustanciales en la construcción de contenidos personalizados en las acciones de marketing y de publicidad, tampoco en los canales tecnológicos, pues éstos son aún un fiel reflejo de los que se presenta en el mundo físico.

Revista Informática | Julio 16 de 2011  | Ver artículo