A prácticamente dos semanas que el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) diera a conocer el ranking de reclamos del mercado financiero, el ente fiscalizador solicitó a los bancos, casas comerciales y cajas de compensación que ajusten sus contratos crediticios.

Esto –según informó el director nacional (interino) del organismo, Juan Antonio Peribonio–luego de encontrar “cláusulas abusivas que atentan contra los derechos de los consumidores”.

Los problemas detectados por el Sernac van desde facultades que se entregan a las instituciones financieras para cambiar unilateralmente alguna condición relevante hasta ítems que eximen a las señaladas entidades de responsabilidad ante errores.

Dicho diagnóstico fue notificado a través de un informe el viernes pasado a la Asociación de Bancos y hoy el organismo fiscalizador hará lo mismo con las empresas del retail y las cajas de compensación.

A todas estas instituciones financieras, el Sernac les planteará la posibilidad de establecer una mesa de trabajo para resolver los problemas existentes en dicho mercado, y de no acceder a esta opción, el organismo evaluará “las sanciones que correspondan”, advirtió Peribonio.

Respecto de las atribuciones del Servicio, la autoridad explicó que éste tiene injerencia en todas aquellas materias donde las leyes de los mercados especiales, como financiero, telecomunicaciones, eléctrico y sanitario, no reglamenten los derechos de los consumidores. “En ese caso se aplica la ley de protección del consumidor”, sostuvo.

En tanto, sobre el informe entregado el 13 de este mes, Peribonio recordó que en éste se señaló que entre enero y mayo de este año se han recibido más de 13.636 reclamos contra el mercado financiero, por razones como cobros indebidos, cobranzas abusivas e incumplimiento de lo contratado.

Disposición del sector

Fuentes de los tres sectores mencionados mostraron su colaboración para impulsar cambios que mejoren la información que las instituciones financieras entregan, a través de los contratos, a sus clientes. Incluso vieron con buenos ojos establecer una instancia para discutir estos temas.

Sin embargo, resaltaron que el número de reclamos sigue siendo menor en relación al número de transacciones que se realizan mensualmente en el sistema.

“Hay que ser muy prudentes sobre las medidas que se vayan a impulsar para generar cambios y mejoras”, dijo un ejecutivo que prefirió mantener su nombre en reserva.

Además, advirtieron que varias de las cláusulas “abusivas” que menciona el Sernac son parte de las obligaciones que la ley establece para cada uno de los productos que ofrecen. Por lo que una simplificación de los contratos también debiese estar visada por la autoridad correspondiente.

Fuente : El Mercurio