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1° Estudio Calidad de Servicio en Supermercado 2015

El objetivo de este estudio es medir la calidad de servicio, y específicamente, la satisfacción del cliente en la industria de los supermercados en el gran Santiago. Adicionalmente, se muestra la evolución de los resultados en comparación a los últimos estudios. Para tal efecto, se consideraron únicamente los formatos de supermercados que representan un mayor volumen de ventas. Así, los formatos contemplados fueron Supermercados Grandes (o Hipermercados), Supermercados Tradicionales y Supermercados Pequeños o Tiendas de Conveniencia. Dada la heterogeneidad poblacional del gran Santiago, se dividió la ciudad… Leer más…

Artículos

Carlos-Noton-vert

Experimentos de Frontera

Los experimentos de campo - o Field Experiments - son los métodos de frontera para cuantificar las decisiones humanas en las disciplinas de la economía y los negocios. Esta columna busca ilustrar sus tremendas ventajas especialmente en el mundo del retail. Estas técnicas experimentales han demostrado ser de extrema utilidad en los retailers de países desarrollados. Su uso en Chile es incipient…

Claudio Pizarro

OMNICHANNEL - El desafío del Retail

Los cambios tecnológicos y sociales imponen importantes cambios en el comportamiento de compra del shopper, lo que determina que ahora tiene una alta valoración por su tiempo y tiene mayor acceso a información, por lo que se tiene un shopper más apurado y más exigente. En este contexto, el retail está enfrentado al cambio más profundo de su historia. Construir una propuesta de valor única…

Marcel_Goic2

Retail Móvil

Desde un punto de vista amplio, el retail móvil consiste en el uso de dispositivos móviles para asistir la compra de clientes en cualquiera de las etapas de su proceso de compra. Desde la decisión de qué productos comprar hasta el proceso de pago. La gran penetración de teléfonos inteligentes y los estudios de uso que indican que los usuarios los utilizan en una amplia variedad de contextos…