–¿Qué responde a lo señalado por el presidente de la Abif, Jorge Awad, respecto a la inquietud del sector por la nueva normativa que exige el consentimiento expreso del cliente ante un alza en las comisiones?

–Las declaraciones del presidente de la Abif, Jorge Awad, no son afortunadas desde dos puntos de vista. Primero, por la forma, pues un líder gremial no debiera emplazar a las autoridades. Tampoco estamos de acuerdo con el fondo, pues la Sbif no podía dictar una circular en reemplazo de la 17. Ello, por cuanto su derogación tiene como propósito que no haya más circulares en materias que son propias de la Ley del Consumidor.

– Awad advierte sobre el problema operativo que se le genera a la banca respecto a la notificación a cada uno de los clientes…

–Si bien entendemos que hay un desafío operativo por delante, son las empresas las encargadas de plantear los mecanismos mediante los cuales obtener el consentimiento expreso de los consumidores. Existen mecanismos en otros países e incluso en Chile se han implementado algunos.

–También se señala que lo dispuesto por la Sbif supone una «fijación de precios»…

–Jamás hemos dicho que los precios sean fijos, sino que si se pretende cambiarlos se requiere del consentimiento expreso de los consumidores; son cosas totalmente distintas. Todos los contratos indefinidos pueden terminarse, pero si a un consumidor le preguntan si quiere que le suban el precio de las comisiones y no está de acuerdo, puede optar por otro banco que le ofrezca el servicio en condiciones económicas más convenientes, lo que en definitiva va a repercutir en más competencia, mejores precios. Se debiera producir un efecto similar al de la portabilidad numérica.

–¿Quién protege al consumidor de la banca, en definitiva?

–La protección de los derechos de los consumidores es facultad del SERNAC. Por eso nos llamó la atención que el presidente de la Abif haya señalado que no se entiende con el SERNAC. Esto querría decir que es el único gremio que no tiene como contraparte a dicha entidad. Esto es un contrasentido, pues la Ley del Sernac Financiero, que es parte de la Ley del Consumidor, rige precisamente para las instituciones financieras.

Fuente : Estrategia